目的 针对患者需求，利用现有信息资源，创新性开展服务，以期提高服务品质、改善患者就医体验。方法 采用创新举措，提高各项医疗服务水平。利用“微信公众平台+问卷星”形式，开展门诊患者满意度调查；使用“优先”标识，解决高龄、危急重症患者的优先处置问题；开展一系列“走进医院”社会实践活动；加强医院门诊服务文化建设；实行门诊就诊流量实时监测。结果 依托信息技术，患者体验到真情、规范的服务，取得了良好的社会效益，医疗服务各项工作得到持续改进，树立了良好的医院品牌形象。结论 不断创新门诊服务管理，可推动医院品牌提升。