目的 探讨非医疗技术服务的影响因素及其改善对策。方法 使用文献分析法和专家访谈法设计非医疗技术服务影响因素调查问卷；使用方便抽样法对医生和患者进行问卷调查；使用频数分析法和灰色关联法确定非医疗技术服务影响因素及其排名；使用logistic回归模型确定非医疗技术服务影响因素。结果 频数分布法和灰色关联法分析结果显示，影响非医疗技术服务的前3位因素为医生工作事业心、医生严格执行诊疗规范和用药指南、医生的服务意识；logistic回归分析结果显示：医生身份是医生工作事业心、医生的服务意识、医生增强医疗责任意识及医生服务态度好的影响因素（P＜0.05），年龄是医生严格执行医疗服务和药品价格政策的影响因素（P＜0.05），学历是医生重视与患者的沟通交流和医生不歧视患者的影响因素（P＜0.05）。结论 医生对非医疗技术服务影响因素重视程度较高，但医疗机构还需进一步提高医生非医疗技术服务水平，提高较高年龄、低学历医生的非医疗技术服务意识，整体提高非医疗技术服务，改善就医行医氛围。