目的 探索和建立高等学校医院患者满意度模型，为校医院改革提供参考。方法 通过借鉴国内外的顾客满意度模型，建立校医院患者满意度模型，调查南京仙林地区四大高等学校240名师生对校医院的满意度。采用基于结构方程建模的偏最小二乘技术进行研究，运行模型，验证模型的合理性，并分析影响患者满意度的因素。结果 除患者满意与患者忠诚之间的路径系数的P值达到了0.867，其余路径系数的P值均小于0.05，剔除患者满意与患者忠诚间的路径。校医院患者满意度指数为39.8；对满意度作用的路径是感知质量与满意度间的路径，路径系数为0.879；感知质量的载荷系数最高为0.804，其次为0.744，分别对应的是诊疗技术和服务态度这两个观测变量。结论 校医院满意度较低，其中影响满意度的最重要因素是感知质量，而最能反映感知质量的是诊疗技术及服务态度。