目的 寻找输液室最佳的工作流程,提高输液室护理服务质量和效率。方法 运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造。结果 流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1～2h减少到0.5h;患者满意度由94%增加到98%,差错发生由年发生率1%～2%降至0。结论 通过流程再造可提高输液室的护理服务质量及病人满意度。