目的 分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施。方法 分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施。结果 实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%。满意度由92%上升至96%。结论 掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系。