[1]冯国琴,吴健,马丽丽,等.基于创新门诊服务管理视角推动医院品牌提升[J].广西医学,2018,40(16):1916-1918.[doi:10.11675/j.issn.0253-4304.2018.16.41]
 [J].GUANGXI MEDICAL JOURNAL,2018,40(16):1916-1918.[doi:10.11675/j.issn.0253-4304.2018.16.41]
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基于创新门诊服务管理视角推动医院品牌提升()
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《广西医学》[ISSN:0253-4304/CN:45-1122/R]

卷:
第40卷
期数:
2018年第16期
页码:
1916-1918
栏目:
卫生管理
出版日期:
2018-08-30

文章信息/Info

作者:
冯国琴;吴健;马丽丽;张晓红;洪秀凤;徐虹;周震萍等
扬州大学医学院附属医院泰州市人民医院门诊部
关键词:
门诊服务管理创新医院品牌患者满意度
DOI:
10.11675/j.issn.0253-4304.2018.16.41
摘要:
目的 针对患者需求,利用现有信息资源,创新性开展服务,以期提高服务品质、改善患者就医体验。方法 采用创新举措,提高各项医疗服务水平。利用“微信公众平台+问卷星”形式,开展门诊患者满意度调查;使用“优先”标识,解决高龄、危急重症患者的优先处置问题;开展一系列“走进医院”社会实践活动;加强医院门诊服务文化建设;实行门诊就诊流量实时监测。结果 依托信息技术,患者体验到真情、规范的服务,取得了良好的社会效益,医疗服务各项工作得到持续改进,树立了良好的医院品牌形象。结论 不断创新门诊服务管理,可推动医院品牌提升。
更新日期/Last Update: 2018-09-03